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Module Pro : Gestion des conflits

Durée

2 jours ou 14h

Public visé

Assistant d'exploitation, Chef de Service, Directeur, Dirigeant.

Pré-requis

Avoir quelques notions de management.

Évalutations

Les formés seront ''évalués'' en fin de journée sous forme d’un test écrit.

Lieux

Formation réalisable en inter ou en intra (minimum 2 personnes).

* Module accessible aux personnes en situation de handicap.

Ce module va m'aider à...

  • Repérer les signes avant-coureurs des crises, Anticiper, prévenir les conflits,
  • Gérer les litiges de façon pragmatique,
  • Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Je vais apprendre...

  • Les causes de conflits en entreprise
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • 2e partie : Identifier le conflit
  • Stades de développement d’une équipe
  • Comment vivons-nous le changement ?
  • Causes courantes de conflit au sein d’une équipe
  • Les Comportements observés dans les conflits
  • Les degrés des conflits
  • Étapes du conflit
  • Prévention des conflits
  • Attitudes personnelles face à l’agressivité
  • Les jeux psychologiques & l’analyse transactionnelle
  • La méthode D.E.S.C pour résoudre les conflits
  • Partie Comment régler les conflits
  • Gestion de conflits et attitudes personnelles face à l’agressivité
  • Les Facteurs déclenchant de l’agressivité
  • Styles de gestion de conflits
  • Démarche de résolution d’un conflit au sein de l’équipe : 7 Étapes
  • Les bonnes attitudes

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